Politique de Retour et de Garantie – KtecStore
Chez KtecStore, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, ou si l’un de nos produits présente un défaut, nous sommes là pour vous aider.
1. Délais de retour
Vous disposez de 7 à 14 jours calendaires pour retourner un article à compter de la date de réception.
2. Produit défectueux ou non conforme
Si le produit est défectueux, nous procédons à un échange gratuit (tous frais à notre charge). Dans le cas où le produit n’est plus disponible en stock, nous nous engageons à vous rembourser la totalité de la somme versée (prix du produit + frais de livraison).
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Dans le même état que vous l’avez reçu.
- Dans son emballage d’origine.
- Accompagné d’une preuve d’achat.
4. Garantie Spécifique (Chargeurs et Batteries)
Tous nos chargeurs et batteries sont testés rigoureusement avant expédition. En cas de défaut de fabrication constaté à la réception, l’échange est immédiat. Nos garanties spécifiques :
- Batteries originales : Garantie 6 mois.
- Batteries compatibles (copies) : Garantie 3 mois.
- Chargeurs originaux : Garantie 1 mois.
5. Frais de retour
- Erreur de notre part ou produit défectueux : Les frais de retour sont entièrement à notre charge.
- Changement d’avis du client : Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.
6. Remboursement
Une fois votre article reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation de votre remboursement. Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement convenu (Baridimob ou CCP) sous un délai de 3 jours ouvrables.
7. Contactez-nous
Pour toute question concernant le retour de votre article, contactez-nous directement via WhatsApp ou par téléphone.